-
Beiträge
-
Seit einiger Zeit können wir leider nur einen sehr eingeschränkten Support leisten und hier möchten wir Ihnen die Hintergründe erklären.
Die Zeit als es Ende 2025 drei Monate lange Probleme mit der Amazon API von Seiten Amazon gab, war für unser Team sehr belastend und herausfordernd. Die vielen Anfragen dazu nicht zufriedenstellend und zeitnah lösen zu können, verbunden mit teilweise (völlig verständlich) stark verärgerten Kunden, hat zu einer großen Frustration in unserem Team geführt und schlussendlich zu einer Mitarbeiterfluktuation.
Wir stehen seit dem vor der Herausforderung, dass Zeit und Ressourcen nicht reichen und wir stark priorisieren müssen, wofür wir unsere Zeit aufwenden. Die höchste Priorität haben dabei Aufgaben, die dem stabilen Betrieb von Byzo dienen. Leider hat das im Moment die Folge, dass wir nicht den gewohnten Support leisten können. Die Zeit, die wir für den gewohnten Support aufwenden würden, würde uns für den stabilen Betrieb von Byzo fehlen.
Wir entschuldigen uns vielmals und von Herzen bei allen unseren (meist langjährigen) Kunden für die Umstände und die Unannehmlichkeiten, die wir sehr bedauern.
Aktuell arbeiten wir an einem KI gestützten Support, der unseren Support so weit entlassen soll, dass wir damit wieder angemessen Ihre Anfragen bearbeiten können. Wir rechnen damit, dass die aktuelle Situation noch etwa 3 Monate andauern wird und wir bis dahin nur sehr stark eingeschränkten Support leisten können.
Wenn Sie Aufgrund des eingeschränkten Supports den Rechnungsbetrag kürzen möchten, steht Ihnen das frei. Wir haben uns dazu entschieden, keine Mahnungen für diese Zeiträume zu versenden und Ihnen damit zu ermöglichen, den Rechnungsbetrag nach eigenem ermessen zu kürzen. Wir möchten in dem Zusammenhang jedoch darauf hinweisen, dass wir seit über 10 Jahren unsere Preise nicht erhöht haben, selbst dann nicht als alle die Preise erhöht haben und alles teurer wurde. Wir bitten deshalb um Fairness in Ihrem Ermessen beim Begleichen der Rechnungen, vor allem bei den Kunden die unsere Rechnungen grundsätzlich erst nach Erhalt einer Mahnung begleichen.
Falls Sie Ihren Vertrag mit uns kündigen möchten, tun Sie das am besten über den Kundenbereich auf unserer Webseite, da hier die Kündigung sofort in unserem System eingetragen wird und Sie sofort eine Bestätigung erhalten. Falls Sie bereits eine Kündigung an unseren Support gesendet haben und noch keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie zusätzlich noch einmal über den Kundenbereich zu kündigen, da es bei der Bearbeitung der schriftlichen Kündigungen zu Verzögerungen kommen kann.
-
Forum
-
Byzo Support Center
-
- 182
- Beiträge
-
- 2,8k
- Beiträge
-
- 592
- Beiträge
-
- 86
- Beiträge
-
- 81
- Beiträge
-
- 287
- Beiträge
-
- 208
- Beiträge
-
- E-Rechnung
- Von Daniel Richter,
-
- 287
- Beiträge
-
- 137
- Beiträge
-
- 5
- Beiträge
-
