Retoure / Storno / Gutschrift

[Sean Schneeweiß]

Liebes Support-Team,

was ist das richtige Vorgehen für Retouren, Stornierungen, Gutschriften ?
Wo kann man für eine Bestellung Retouren eingeben ?
Allgemeine Hinweise zu diesem Thema wären auch gut.

Liebe Grüße
-Schneereich

[Holger Hamm]

Hallo,

möchtest du einem Kunden eine Gutschrift gewähren, so findest du dies im Reiter "Käufer - Gutschrift".
Bei einzelnen Positionen erstellst du diese über "Rechtsklick - Gutschrift erstellen".
Um eine Bestellung zu stornieren führst du einen Rechtsklick aus und wählst "Status ändern" den Status "storniert".

Gruß
Holger

[Sean Schneeweiß]

Hallo Holger,

Danke für deine Antwort.

Wird eine Gutschrift erstellt, muss diese erst wieder geprüft werden. Diese als versandt zu markieren macht auch keinen Sinn. Bekommt der Kunde dann nicht eine automatische Email als wäre es eine normale Bestellung?

Liebe Grüße
Schneereich

[Holger Hamm]

Hallo,

da bei Gutschriften bereits alle Haken gesetzt sind (alle Emails versandt), werden die Emails nicht mehr generiert.
Ausser du erstellst manuell eine Email :D

Gruß
Holger