https://forum.byzo.de/index.php?/discover/Byzo Support-Portal - Alle AktivitätenWie lange kann es noch dauern? Wir können derzeit keine Verbindung zur Portokasse herstellen. Das bedeutet, dass wir keine Versandetiketten mit Porto drucken können. Gibt es hierzu bereits Neuigkeiten oder ein Update?Mon, 08 Jun 2026 16:54:27 +0000Das klingt aber nicht wirklich seriös oder befriedigend ehrlichweise. An ByZo hängen ganze Existenzen dran und wir haben z.B. aktuell ein massives Problem mit der PayPal Anbindung. Den Support Wortlos einzustellen ist kein gutes Zeichen ehrlicherweise. Das klingt nach dem Ende von ByZo wenn ich ehrlich bin. Ich kann doch mein Unternehmen nicht auf diese wackelige Basis stellen?! Wenn Herr @Anton Röckenwagner um die Situation doch weiß, dann kann er doch seine Kunden informieren? Das ist eine E-Mail an alle. Selbst jetzt hier im Forum etc. kommt keine Reaktion von ihm. Man kann ja schon beschäftigt sein, aber wenn mein Produkt gerade nicht mehr funktioniert, dann muss ich doch meine Kunden wenigstens über den Umstand informieren oder nicht? Hoffen können wir leider nicht in der Businesswelt. Ich erwarte durchaus von @Anton Röckenwagner, dass ein offizielles Statement in den nächsten Tagen folgt.Fri, 05 Jun 2026 10:47:52 +0000Guten Abend liebe Byzo Nutzer, in den vergangenen Wochen haben viele von uns sich gefragt, was bei Byzo los ist. Telefonate, E-Mail-Anfragen sowie Support-Tickets wurden leider nicht beantwortet. Letzte Woche habe ich einen freundlichen Anruf eines Byzo Nutzers bekommen. Wir haben uns daraufhin im kleinen Kreis um Informationen zu Byzo bemüht. Heute hat mich der Byzo Nutzer angerufen und erhoffte Neuigkeiten mitgeteilt. Herr Röckenwagner hat sich heute kurz per WhatsApp Nachricht gemeldet. Beim Byzo Team herrscht Personalmangel und große Arbeitsüberlastung. Der Grund ist aktuell ein Problem mit der Amazon GLS Versandschnittstelle. Das gesamte Byzo Support Team ist derzeit an der Lösung eingebunden. Diesbezüglich werden Anfragen und Support-Tickets nicht bearbeitet. Laut Herrn Röckenwagner gibt es in paar Wochen genauere Details. Ich hoffe, dass ich mit dieser Info einigen Byzo Nutzern helfen konnte. Selbstverständlich hoffen wir alle, dass in Kürze alles wieder läuft. Bis dahin bitte noch etwas Geduld haben und auf News warten. Liebe Grüße an alle Byzo Nutzer.Wed, 03 Jun 2026 21:33:23 +0000@Anton Röckenwagner Können Sie auf diese Anfrage reagieren? Ich erreiche niemanden mehr vom Support? Im Forum wird nicht geantwortet, telefonisch gibt es keine Erreichbarkeit mehr und Tickets werden nicht bearbeitet? Was ist aktuell los? Müssen wir uns Sorgen? Ich habe akute Probleme mit der PayPal Schnittstelle und es gibt seit Wochen keinen Support?! Vielen Dank Mario Dagott, FeuerwehrstoreWed, 03 Jun 2026 10:39:56 +0000Ich würde mich der Frage anschließen. Auch ich erreiche beim Support niemanden. Es ist schon traurig wie hier mit Kunden umgengangen wird....Wed, 27 May 2026 13:01:57 +0000Hallo, ich versuche schon seit Wochen den Support per Mail zu erreichen, bekomme aber keinerlei Antworten mehr?Tue, 26 May 2026 09:49:35 +0000es kommt immer dieser Fehler finde einfach keine lösung kennt das jemand ?Thu, 12 Mar 2026 15:53:25 +0000Hallo zusammen, leider haben wir seit letztem Jahr das Problem, dass wir unseren Shopware-Shop nicht in Betrieb nehmen können: www.quellsteinschmiede.de Aufgrund eines Artikel-Aktualisierungsfehlers werden die Bestände nicht korrekt aktualisiert bzw. ausgetauscht. Da wir viele Einzelstücke im Sortiment haben, besteht dadurch die große Gefahr von Doppelkäufen – was wir natürlich unbedingt vermeiden müssen. Hat jemand eine Lösung oder einen Ansatz, woran das liegen könnte? Ich bin für jeden Vorschlag dankbar. Vielen Dank im Voraus!Thu, 19 Feb 2026 12:44:24 +0000Amazon hat nun den Fix des Bugs bestätigt. Spätestens jetzt sollte wieder alles einwandfrei funktionieren. Dennoch empfehlen wir dringend Build 26504 zu installieren: https://byzo.de/downloads/Thu, 18 Dec 2025 10:56:05 +0000Auch wenn Amazon den Fix noch nicht bestätigt hat, berichten uns immer mehr Kunden, dass der API Zugriff jetzt wieder funktioniert. Wir gehen deshalb davon aus, dass das Problem gelöst ist. Falls der API Zugriff bei Ihnen noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Unabhängig davon empfehlen wir bei Nutzung der Amazon Schnittstelle ein Update auf Byzo Build 26504 und bitte Sie um eine Installation des Updates. Dieses enthält u.a. Verbesserungen bei fehlgeschlagenen Calls und ein besseres Handling der Call Limits, was den Auftragsabruf beschleunigt https://byzo.de/downloads/Tue, 16 Dec 2025 11:46:43 +0000Amazon hat uns informiert, dass es bei dem Fix leider zu Verzögerungen kam, aber an der Lösung gearbeitet wird. Durch den Fehler bei Amazon enthalten die Bestellberichte zu viele Daten. Die selbe Bestellung kann teilweise in mehreren hundert Bestellberichten enthalten sein, da Byzo Aufgrund des Fehlers bei Amazon bisher die Bestellberichte nicht herunterladen und verarbeiten konnte. Sobald der Fehler von Amazon gefixt ist, wird Byzo alle bisher fehlgeschlagenen Berichte herunterladen und verarbeiten, was dazu führen kann, dass der Auftragsimport auch für andere Marktplätze und Shops blockiert wird. Das kann umgangen werden, in dem das Datum des letzten Abrufs in den Einstellungen für die Amazon Schnittstelle hochgesetzt wird. Zusätzlich sind ab Byzo Build 26504 in Byzo Verbesserungen für das Handling von fehlgeschlagenen Berichten sowie optimierte Calls enthalten, die die Dauer des Abrufs und die Auswirkungen auf andere Schnittstellen deutlich minimieren.Fri, 05 Dec 2025 10:01:22 +0000Amazon hat uns mitgeteilt, dass die Behebung des Fehlers voraussichtlich bis Ende nächster Woche (28.11.25) erwartet wird. Wie bereits weiter oben beschrieben, empfehlen wir dringend jetzt schon mindestens Byzo Build 26322 (oder neuer) zu installieren und das Datum des letzten Bestellabrufs auf das aktuelle Datum zu setzen. Ansonsten würde Byzo zu viele Bestellberichte abrufen und alle Synchronizer blockieren. Wir können aktuell noch nicht sagen, ob ein neues Amazon Token erstellt werden muss oder ob alles von alleine wieder funktioniert. Bitte bereiten Sie sich darauf vor, dass demnächst die Amazon Aufträge wieder automatisch in Byzo landen.Wed, 19 Nov 2025 13:03:27 +0000Vor einigen Monaten gab es ein DNS Problem bei eBay in Verbindung mit manchen Internetprovidern, dass durch eine manuelle Änderung der Windows hosts Datei umgangen werden konnte. Falls Sie davon betroffen waren, muss diese Änderung der hosts Datei jetzt rückgängig gemacht werden, da damit inzwischen keine Verbindung mehr zu eBay möglich ist. Das DNS Problem sollte von eBay Seite inzwischen gelöst sein, so dass diese Änderung nicht mehr notwendig ist und jetzt sogar zu Verbindungsproblemen führt. eBay-Einträge aus der Windows-hosts-Datei löschen: Editor als Administrator öffnen (Startmenü → „Editor“ → Rechtsklick → Als Administrator ausführen). Datei öffnen: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts – unten auf Alle Dateien stellen, dann hosts wählen. Zeilen mit „ebay“ suchen und löschen Andere Einträge unverändert lassen. Datei speichern und schließen. Eingabeaufforderung als Administrator öffnen und ausführen oder Rechner neu starten: ipconfig /flushdnsThu, 13 Nov 2025 13:31:29 +0000Amazon arbeitet nach wie vor an der Lösung. Wir weisen Amazon regelmäßig auf die kritischen Auswirkungen des Fehlers hin und fragen mehrmals wöchentlich nach dem aktuellen Stand. Wir bekommen aktuell immer die selbe Antwort, dass mit hoher Priorität an der Lösung gearbeitet wird.Thu, 13 Nov 2025 10:24:33 +0000Amazon hat uns gestern Abend informiert, dass die Ursache des Problems jetzt identifiziert wurde, aktiv an der Lösung gearbeitet wird und wir zeitnah mit der Lösung rechnen können. Sobald das gelöst ist, sollte wieder alles wie gewohnt funktionieren, ohne das von Ihrer Seite etwas getan werden muss. Zu beachten ist, dass so bald es wieder funktioniert, Byzo standardmäßig alle noch nicht automatisch importierten Bestellberichte abruft. Da das in diesem Fall sehr viele Berichte über mehrere Wochen sind, würde das mehrere Stunden dauern und damit den Auftragsabruf auch für andere Schnittstellen blockieren. In Build 26322 haben wir dazu eine Verbesserung integriert. In den Einstellungen für die Amazon Schnittstelle muss das Datum manuell hochgesetzt werden, dann überspringt Byzo ältere Bestellberichte. Unabhängig davon steht wieder unser halbjährlicher Wechsel der Amazon API Keys an. Auch das ist in Build 26322 integriert. Bis 29.10.25 muss das Update installiert werden, damit Byzo weiterhin auf die Amazon API Zugreifen kann.Fri, 24 Oct 2025 08:00:05 +0000Amazon arbeitet weiterhin an der Lösung. Die neue App Registrierung von Seitens Amazon hat leider nicht die erwartete Verbesserung gebracht. Es wurde nun eine weitere Änderung in der App Registrierung im Amazon System vorgenommen, die das Problem laut Amazon lösen soll. Wir warten nun, bis diese Änderung in den Amazon Systemen verteilt ist. Wegen der Komplexität der Amazon Systeme kann das etwas dauern. Wir stehen in dauerhaften Kontakt mit Amazon und tauschen täglich viele Nachrichten aus. Genauso weisen wir Amazon immer wieder darauf hin, welch gravierenden Auswirkungen das auf unsere gemeinsamen Kunden hat, um die Lösung zu beschleunigen. Da der Fehler auf der Seite von Amazon liegt, können wir von unserer Seite leider nicht mehr machen, als immer wieder mitteilen, wie gravierend die Auswirkungen sind. Aufgrund der Komplexität der Amazon Systeme ist es einerseits für Amazon schwierig die Ursache zu lokalisieren andererseits dauert es, bis Änderungen auf den Amazon Systemen verteilt sind und klar ist, ob die Änderungen die Lösung bringen. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich eine Lösung zu bekommen und tun alles von unserer Seite Mögliche dafür.Wed, 08 Oct 2025 06:57:04 +0000Amazon arbeitet nach wie vor an der Lösung und verfolgt mittlerweile zwei verschiedene Ansätze zur Lösung, was wir als sehr vielversprechend einschätzen. 1) Es wird wie bisher auf API Ebene untersucht, wie das gelöst werden kann. Hierzu hat uns Amazon für morgen eine neue Rückmeldung über den aktuellen Stand zugesichert. 2) Parallel wurde eine neue App Registrierung für Byzo erstellt, die gerade auf den Amazon Systemen verteilt wird. Dieser Vorgang kann u.U. ein paar Tage dauern. Wird dann vom Händler in Byzo ein neues Zugriffstoken für Amazon erstellt, greifen die Berechtigungen von dieser neuen App Registrierung und damit sollte der API Zugriff wieder einwandfrei funktionieren. Sobald die neue App Registrierung auf den Amazon Systemen verteilt ist, müssen Sie als Händler in Byzo ein neues Zugriffstoken für Amazon erstellen und damit sollte dann alles wieder wie gewohnt funktionieren. Wir werden Sie hier informieren, sobald es Neuigkeiten dazu gibt. Wir empfehlen Ihnen den Thread hier zu abonnieren, damit Sie per Email benachrichtigt werden. Wer mit unserem Support in Kontakt steht, wird auch von unserem Support persönlich kontaktiert. Wir werden auch einen Banner in Byzo einblenden, allerdings aktualisiert Byzo den Banner nur Nachts oder beim Wechsel des Verkäuferkontos und so kommt es meist zu einer sehr verzögerten Anzeige. Optional können Sie auch regelmäßig selbst den Prozess zum Erstellen eines neuen Amazon Zugriffstokens in Byzo starten. Wenn die neue App Registrierung aktiv ist, sollte der Inhalt auf der Amazon Seite etwas anders aussehen. Vermutlich fehlt dann z.B. der erste Eintrag "Steuerüberweisung" und es könnten neue Einträge vorhanden sein, die bisher nicht angezeigt wurde. So können Sie feststellen, ob die neue App Registrierung bereits aktiv ist.Wed, 01 Oct 2025 10:17:55 +0000Amazon arbeitet weiterhin intensiv an der Lösung des Problems. Damit Sie die Situation besser nachvollziehen können, möchte ich Ihnen die Hintergründe etwas ausführlicher erklären – auch, warum sich die Behebung bisher länger hinzieht als ursprünglich erwartet. Die Berechtigungen für die Amazon API sind durch ein recht komplexes Modell geregelt: Zunächst erhält der Entwickler (also wir) bestimmte Basis-Berechtigungen, unabhängig von der verwendeten Software (in unserem Fall Byzo). Anschließend bekommt die App-Registrierung im SellerCentral-Verzeichnis – also Byzo als Lösung – ihre Berechtigungen vom Entwicklerkonto zugewiesen. Schließlich werden beim Erstellen des Zugriffstokens die Berechtigungen der App-Registrierung (Byzo) für den API-Zugang übernommen. Diese mehrstufigen Berechtigungen müssen bei Amazon zwischen verschiedenen Systemen synchronisiert werden. Genau an dieser Stelle tritt derzeit das Problem auf: Die Synchronisierung der Berechtigungen scheint nicht zu wirken. Erschwerend kommt hinzu, dass für die unterschiedlichen Systeme verschiedene Amazon-Teams bzw. Abteilungen zuständig sind. Die interne Abstimmung dieser Teams läuft offenbar nicht reibungslos, was die Lösung zusätzlich verzögert. Wir stehen mittlerweile mit jedem betroffenen Team direkt in Kontakt, um die Klärung zu beschleunigen, und setzen alles daran, dass die Berechtigungen so schnell wie möglich wieder korrekt funktionieren.Tue, 23 Sep 2025 11:28:20 +0000wir möchten Sie hiermit über den aktuellen Stand beim Abruf von Amazon-Bestellungen über unsere Software informieren. Amazon hat uns bestätigt, dass unsere API-Keys wieder vollständig hergestellt sind und alle erforderlichen Berechtigungen besitzen. Dennoch bestehen weiterhin Zugriffsprobleme auf Seiten von Amazon, die sich auf den Zugriff auf Bestelldaten auswirken. Das Berechtigungsteam bei Amazon hat den Fall an das zuständige Amazon API-Team weitergeleitet, das nun an einer Lösung arbeitet. Leider haben wir derzeit noch keinen verbindlichen Zeitrahmen erhalten, wann das Problem vollständig behoben sein wird. Wir rechnen nach wie vor mit einer sehr zeitnahen Lösung. Wir sind uns der gravierenden Auswirkungen bewusst, die diese Situation für Ihren Geschäftsablauf und insbesondere Ihre Verkäuferperformance mit sich bringt. Der zusätzliche manuelle Aufwand sowie drohende Konsequenzen durch verzögerte oder nicht erfüllbare Aufträge sind uns sehr bewusst. Wir nehmen diese Situation äußerst ernst und es ist uns sehr unangenehm, dass die Behebung des Problems länger dauert, als wir uns das gemeinsam mit Ihnen wünschen würden. Sobald wir Neuigkeiten oder eine Lösung von Amazon erhalten, informieren wir Sie umgehend an dieser Stelle! Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr Byzo Support-TeamFri, 19 Sep 2025 07:19:11 +0000Amazon hat unseren API Zugang wiederhergestellt, allerdings gibt es immer noch Fehler beim Import der Amazon Aufträge. Amazon arbeitet an der Lösung und wir rechnen damit, dass es sehr zeitnah wieder funktioniert.Wed, 17 Sep 2025 18:50:50 +0000Amazon hat das Problem gelöst und den API Zugang gestern Abend wieder vollständig hergestellt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Änderungen vollständig aktiv sind. Erfahrungsgemäß geht es in der Regel viel schneller und dauert oft nur wenige Stunden. Es ist gut möglich, dass es bei Ihnen inzwischen wieder funktioniert. Unser Support würde sich über Feedback von Ihnen freuen, ob bei Ihnen schon wieder alles funktioniert.Fri, 12 Sep 2025 06:04:04 +0000Leider ist das Problem noch nicht gelöst. Wir rechnen nach wie vor mit einer sehr zeitnahen Lösung. Im Gegensatz zum Verkäufersupport ist der Amazon Api Support unserer Erfahrung nach äußerst kompetent, bemüht und schnell. Bisher konnten Probleme immer innerhalb kürzester Zeit gelöst werden. Deshalb gehen wir auch in diesem Fall davon aus. Uns ist bewusst, welche gravierenden Auswirkungen das auf Ihr Geschäft hat und tun alles, um eine zeitnahe Lösung zu schaffen.Tue, 09 Sep 2025 06:05:25 +0000Diese Nachricht müssten alle von uns mit Amazon Schnittstelle erhalten haben. Hat jemand von euch einen Supportcall bei Amazon deshalb geöffnet?Mon, 08 Sep 2025 17:39:42 +0000Seit Freitag 05.09.2025 ca. 20:00 gibt es Probleme beim Amazon Auftragsabruf. Wir rechnen mit einer Lösung am 08.09.2025. Eine erste Analyse des Problems: Amazon hat den Zugriff auf PII (Personenbezogene Daten wie Käuferadressen) für unseren API Key blockiert, wodurch der Abruf von Berichten mit personenbezogenen Daten fehlschlägt. Andere Funktionen wie Bestandsabgleich oder Statusupload sollten weiterhin funktionieren. Wir sind bereits mit Amazon wegen einer Lösung in Kontakt. Byzo bleibt weiterhin in der Amazon SP-API und im Amazon Verkaufspartner App Store.Sun, 07 Sep 2025 20:39:06 +0000Folgende Nachricht haben wir von Amazon erhalten. Seit 05.09. 12:30 funktioniert der Import von Amazonbestellungen nicht mehr. Ich bitte dringend um Hilfe: Guten Tag! Mit diesem Hinweis möchten wir Sie darüber informieren, dass eine Drittanbieter-Anwendung aus dem Verkaufspartner-Appstore (SPA), die Sie autorisiert haben, eventuell am 9/12/2025 aus den Verkaufspartner-APIs (SP-API) entfernt wird. Wir empfehlen Ihnen, andere, im Verkaufspartner-Appstore verfügbare Lösungen zu identifizieren und auf diese zu migrieren, um die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren, falls diese Anwendung tatsächlich entfernt werden sollte. Was ist geschehen? Die von Byzo Software entwickelte Anwendung wird eventuell am 9/12/2025 aus der SP-API entfernt. Wenn diese Anwendung entfernt wird, kann sie nicht mehr auf die SP-API zugreifen und wird nicht mehr im Verkaufspartner-Appstore aufgeführt, wodurch alle Dienste, die Sie derzeit über diese Anwendung erhalten, unterbrochen werden. Welche Maßnahmen muss ich ergreifen? Wir empfehlen Ihnen, alternative Lösungen zu prüfen oder geeignete Vorkehrungen zu treffen, um die Funktionen Ihres Unternehmens zu unterstützen, die zuvor mit der Anwendung von Byzo Software aktiviert wurden. Wir laden Sie ein, den Verkaufspartner-Appstore zu erkunden, der über 3.000 Anwendungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen bietet: https://sellercentral.amazon.com/apps/store. Wann findet das statt? Die Anwendung wird eventuell am 9/12/2025 entfernt. Amazon sendet zusätzliche Erinnerungsbenachrichtigungen sowohl 24 Stunden vor dem Entfernen als auch nach dem Entfernen. Wenn die Anwendung nicht entfernt wird, sendet Ihnen Amazon so schnell wie möglich eine entsprechende Mitteilung. Dann sollte die Anwendung weiterhin wie gewohnt funktionieren. Diese Änderung wirkt sich nicht auf andere Anwendungen der Verkaufspartner-API (SP-API) aus, die Sie zuvor autorisiert haben, einschließlich der API-Anmeldeinformationen, die mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft sind, es sei denn, Sie erhalten eine spezielle Benachrichtigung, in der etwas anderes angegeben ist.Sat, 06 Sep 2025 16:14:26 +0000